¿Necesito saber programar para usar Devit?+
No. El dashboard está diseñado para que cualquier persona pueda configurar su agente sin tocar una línea de código. Para el widget web solo copias y pegas un script de una línea en tu web.
¿Cuánto cuesta WhatsApp Business API de Meta?+
El coste de WhatsApp API lo factura Meta directamente a tu cuenta — no pasa por Devit. Las primeras 1.000 conversaciones de servicio al mes son gratuitas. A partir de ahí, Meta cobra por conversación según tu país y tipo de mensaje. Puedes consultar las tarifas actualizadas en developers.facebook.com/docs/whatsapp/pricing
¿Qué incluye el servicio de configuración de WhatsApp (€181,50)?+
Es un servicio técnico de pago único donde nuestro equipo configura tu cuenta de WhatsApp Business API con Meta, conecta tu número y lo integra con tu agente Devit. No incluye los costes de mensajería de Meta, que se facturan aparte directamente por Meta a tu cuenta.
¿Puedo cancelar mi suscripción cuando quiera?+
Sí, sin permanencia ni penalizaciones. Puedes cancelar desde el dashboard en Suscripción → Portal de facturación. Tu plan seguirá activo hasta el final del período ya pagado. No se realizan cargos adicionales tras la cancelación.
¿Hay devoluciones si no me convence el servicio?+
Al tratarse de un servicio digital con acceso inmediato, el derecho de desistimiento de 14 días no aplica una vez activado el servicio, conforme al artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007. Si tienes algún problema técnico o incidencia, contacta con nosotros en hola@devit.es y lo resolveremos.
¿Puedo cambiar de plan?+
Sí. Puedes cambiar a un plan superior o inferior desde el dashboard en cualquier momento. El cambio se aplica en la siguiente renovación mensual, manteniendo el plan actual hasta esa fecha.
¿Qué pasa si me paso de los tokens incluidos?+
Te avisamos por email cuando alcances el 80% y el 100% del plan. Si lo superas, se aplica un cargo extra por tokens adicionales. Desde el dashboard puedes activar un límite duro para que el agente se pause automáticamente si no quieres cargos extra.
¿Mis datos y conversaciones son privados?+
Totalmente. Cada cliente tiene su propio espacio aislado. Tus conversaciones, documentos y configuración nunca son compartidos con otros clientes ni usados para entrenar modelos de IA.
¿El agente puede acceder a mi catálogo o productos?+
Sí. Indexamos tus documentos, catálogo o base de datos para que el agente responda con información real y actualizada. El servicio de indexación inicial está incluido en el onboarding de cada plan.